loading spinner

Red Hat oferuje roczne, trzyletnie lub pięcioletnie subskrypcje. Dostępne one są w 3 wariantach: Self Support, Standard i Priorytet.

W środowiskach produkcyjnych subskrypcje Red Hat mają dwa poziomy wsparcia (Standard i Premium), które wyróżniają się różnymi umowami SLA, które definiują początkowy i bieżący czas reakcji.

Wersja STANDARD obejmuje:

  • - wsparcie techniczne bez ograniczeń,
  • - kanał wsparcia: Internet i telefon,
  • - dostępne 12h/5 dni (poniedziałek-piątek, w godz. 8:00-20:00),
  • - czas odpowiedzi: 1 godzina robocza (Severity 1), 4 godziny robocze (Severity 2), 1 dzień roboczy (Severity 3) i 2 dni robocze (Severity 4)

Wersja PREMIUM obejmuje:

  • - wsparcie techniczne bez ograniczeń,
  • - kanał wsparcia: Internet i telefon,
  • - dostępne 24h/7 dni (Severity 1 i 2) oraz 12h/5 dni (Severity 3 i 4)
  • - czas odpowiedzi: 1 godzina (Severity 1), 2 godziny robocze (Severity 2), 4 godziny robocze (Severity 3) i 8 godzin roboczych (Severity 4)

Więcej informacji na stronie Red Hat.